抖店飛鴿客服工作臺(tái)pc端 v1.0.4官方版

飛鴿客服工作臺(tái)電腦端是一款非常好用的客服服務(wù)軟件，也就是抖店客服平臺(tái)，這款軟件為企業(yè)打造一體化的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)解決方案，從客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的場(chǎng)景、行為和應(yīng)用三個(gè)層面，為企業(yè)一站式提供與客戶(hù)建聯(lián)的各環(huán)節(jié)服務(wù)，軟件內(nèi)集成了語(yǔ)音呼叫中心、全場(chǎng)景在線智能客服、工單系統(tǒng)、融合CRM、AI機(jī)器人接待和十幾個(gè)不同渠道的聊天信息接入，無(wú)障礙連接您的全球客戶(hù)，建立高效服務(wù)流程。并且還支持訂單管理、售后轉(zhuǎn)接等多種服務(wù)功能，接待更高效、服務(wù)更專(zhuān)業(yè)、管理更輕松，需要的朋友快來(lái)下載吧。

軟件特色

1、實(shí)時(shí)全方位監(jiān)控店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

2、飛鴿和通知消息實(shí)時(shí)觸達(dá)

3、隨時(shí)輕松管理商品訂單資產(chǎn)

4、快速掌握平臺(tái)動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)標(biāo)桿案例

如何進(jìn)入飛鴿，并及時(shí)接收消息提醒教程

1、在本站下載安裝飛鴿客服工作臺(tái)電腦端，安裝完成后出現(xiàn)登錄界面，利用店鋪?zhàn)?cè)賬號(hào)的手機(jī)號(hào)/郵箱、或店鋪綁定的客服子賬號(hào)的手機(jī)號(hào)進(jìn)行登錄即可。

2、登錄會(huì)出現(xiàn)選擇登錄身份的界面，飛鴿支持商家/達(dá)人客服使用，選擇自己的身份即可。

3、選擇身份后出現(xiàn)手機(jī)號(hào)/郵箱已綁定的店鋪，飛鴿客戶(hù)端支持最多選擇10個(gè)店鋪同時(shí)登錄。

4、登錄成功后，進(jìn)入飛鴿工作臺(tái)界面，請(qǐng)務(wù)必在左下角【設(shè)置】中打開(kāi)聲音、彈窗和閃爍提醒，以免錯(cuò)過(guò)買(mǎi)家咨詢(xún)，然后就可以用飛鴿接待買(mǎi)家咨詢(xún)啦。

軟件功能

【一鍵登錄】

同時(shí)管理10個(gè)店鋪，客服處理效率更高

【電商提效】

1個(gè)客戶(hù)端接待多店，客服效率成倍提升

【消息提醒】

消息提醒更及時(shí)，消息到來(lái)不錯(cuò)過(guò)

【性能穩(wěn)定】

客戶(hù)端性能更穩(wěn)定，客服操作高效便捷

常見(jiàn)問(wèn)題

1、為什么飛鴿客戶(hù)端無(wú)法登錄，預(yù)警權(quán)限不足？

主要業(yè)務(wù)賬號(hào)請(qǐng)使用頭條賬號(hào)、火山和抖音賬號(hào)先登錄。這是創(chuàng)建商店的登錄方法。如果無(wú)法登錄，請(qǐng)使用龐大的引擎賬號(hào)登錄。如仍有疑問(wèn)，請(qǐng)反饋給值班飛鴿。

對(duì)于商家的子賬號(hào)，可以先用頭條賬號(hào)登錄。如果無(wú)法登錄，請(qǐng)使用龐大的引擎賬號(hào)登錄。如果還有什么問(wèn)題，請(qǐng)反饋給飛鴿服務(wù)員。

2、為什么脫機(jī)消息過(guò)了這么久才分配給我？

離線消息是指用戶(hù)在非工作時(shí)間咨詢(xún)客服，或者在排隊(duì)過(guò)程中用戶(hù)主動(dòng)離開(kāi)且不返回IM頁(yè)面時(shí)，系統(tǒng)會(huì)結(jié)束會(huì)話，將會(huì)話放入離線消息中；離線消息有單獨(dú)的處理列表。商家可以安排單獨(dú)的人員在下班后處理，也可以在商家客服空閑時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)分配下線消息?？头梢栽趩为?dú)的列表中找到離線消息并進(jìn)行處理，或者打開(kāi)“離線消息訪問(wèn)”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將需要處理的消息分配給客服。

3、關(guān)掉機(jī)器人后，為什么還繼續(xù)回復(fù)？

短語(yǔ)和常見(jiàn)問(wèn)題，無(wú)論機(jī)器人是否關(guān)機(jī)，只要用戶(hù)進(jìn)入會(huì)話，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)發(fā)送；如果機(jī)器人關(guān)機(jī)，用戶(hù)說(shuō)話直接連接人類(lèi)客服，機(jī)器人不會(huì)回復(fù)。