美洽客服系統(tǒng) v3.2.0

美洽客服系統(tǒng)是一款功能強大可直接統(tǒng)一管理多個對接渠道的客服軟件，利用該軟件可以同時幫助用戶智能管理多個微博、微信、小程序等顧客，并支持移動網(wǎng)站、桌面網(wǎng)站、移動應(yīng)用SDK等接入方式，適應(yīng)性很強，非常的便捷使用，讓客服可以隨時和多平臺的顧客進行對話，輕松就提高了客服的工資效率，歡迎有需要的用戶們免費下載體驗。

軟件特點

一、全渠道服務(wù)

1、在線客服

全渠道統(tǒng)一平臺服務(wù)

2、客服機器人

服務(wù)效率提升 99%，人力成本減少 82%

3、呼叫中心

豐富線路、靈活配置、穩(wěn)定通話

4、工單系統(tǒng)

自定義工單流程，業(yè)務(wù)場景靈活匹配

5、微信客服

觸達微信客戶的最短途徑

二、營銷一體化

1、營銷機器人

實現(xiàn)營銷自動化，獲線率超過 67%

2、營銷觸達

精細(xì)化運營，日穩(wěn)定推送百萬次+

3、語音機器人

AI 呼叫多面觸達，智能化場景營銷首選

4、SCRM

企微私域運營平臺，客戶觸達 0 距離

三、數(shù)字化平臺

1、大模型客服

LLMs，讓智能客服無限智能

2、私有化部署

個性化定制，專業(yè)團隊 1 對 1 服務(wù)

3、全球化服務(wù)

中國企業(yè)出海營銷利器

美洽客服電腦版功能

1、全渠道一鍵集成

高效客服工作臺，個性化專屬溝通，大幅提升客戶滿意度。

2、多姿多彩，與你的品牌渾然一體

美洽的網(wǎng)站插件和移動應(yīng)用 SDK 支持豐富的外觀和功能自定義，通過美洽后臺的設(shè)置，只需要點點鼠標(biāo)，即可修改網(wǎng)站插件的顏色、樣式和各種功能。

3、多入口接入，適應(yīng)性強

(1)美洽客服軟件支持移動網(wǎng)站、桌面網(wǎng)站、移動應(yīng)用SDK等接入方式，美洽支持所有手機瀏覽器，并且對頻繁切換的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有極好的適應(yīng)性。

(2)桌面網(wǎng)站：設(shè)計優(yōu)雅，兼容性好，提供頁內(nèi)和彈窗兩種形式。

(3)移動應(yīng)用：迅速讓 iOS 和 Android App 擁有在線客服功能。

(4)提供微信公眾號、小程序、微博、二維碼接入方式，支持自定義外觀。

4、對話功能強大

(1)客服可隨時和顧客說話，訪問即開通，客服可實時看到顧客所輸入的內(nèi)容。

(2)留言可添加圖片，支持截圖并粘貼發(fā)送。

(3)在手機上，顧客可實時拍照發(fā)送給客服。

(4)顧客使用美洽客服 SDK 應(yīng)用時，可直接向客服發(fā)送語音消息。

5、完善的報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能

(1)使用網(wǎng)頁插件后，可以統(tǒng)計到網(wǎng)站的訪問量信息，包括訪客數(shù)量、訪問次數(shù)、瀏覽量等。美洽會統(tǒng)計不同等級的對話數(shù)量，并支持多維度交叉分析轉(zhuǎn)化和流失率顯示，美洽直觀顯示了顧客從訪問到轉(zhuǎn)化的信息。

(2)對話導(dǎo)出，可按多條件組合篩選特定對話，以 CSV 格式導(dǎo)出。

(3)客服工作統(tǒng)計導(dǎo)出到本地，便于統(tǒng)計和考核客服績效等。

6、強大的管理功能

(1)美洽提供了多種對話分配方式，系統(tǒng)會自動分配客服，也可以實現(xiàn)客戶的定向分配，也能夠在一張表上可以直觀看出客服全年的工作強度統(tǒng)計。

(2)客服評價，顧客可對當(dāng)前接待客服打分，會在統(tǒng)計中展現(xiàn)。

(3)客服響應(yīng)及時率統(tǒng)計，美洽對每條消息的回復(fù)及時率做統(tǒng)計。

(4)對話分級，管理員可設(shè)定不同等級對話的條件，系統(tǒng)自動分級。

7、更多高級功能

(1)快捷回復(fù)，客服可以在快捷回復(fù)里添加常用話術(shù)。

(2)快速調(diào)用，客服在輸入消息時可模糊匹配常用話術(shù)。

(3)可查看顧客的所有活動記錄和對話消息。

(4)美洽為客服提供記錄顧客聯(lián)系方式的功能，便于后續(xù)聯(lián)系跟進。

(5)客服可以為顧客設(shè)置是否預(yù)約狀態(tài)，便于為預(yù)約顧客進行服務(wù)。

(6)根據(jù)企業(yè)需要，可選擇為顧客創(chuàng)建自定義字段，如訂單號等。

美洽客服軟件分配規(guī)則

美洽有5種基礎(chǔ)分配規(guī)則及一種高級分配規(guī)則，這些規(guī)則可以滿足絕大多數(shù)客戶的需求，有些客戶對這些規(guī)則不是太理解，下面簡單介紹各個規(guī)則：

1、按排序輪流分配

這個好理解，也是大家用的最多的一種分配方式。例如客服A、客服B、客服C三個客服人員，來一個對話時先分配給客服A，再來一個對話分配給客服B，再來一個對話分配給客服C，再來一個對話又分配給客服A依次輪流分配。

2、按排序優(yōu)先分配

按一定的順序優(yōu)先分配給前面的客服，當(dāng)前面的客服人員達到對話上限在將對話分配給下一位客服。例如客服A、客服B、客服C三個客服人員，客服A的服務(wù)上限是3，客服B的服務(wù)上限是5，客服C的服務(wù)上限是10，來一個對話先分配給客服A，再來一個對話還是分配給客服A，再來一個對話還是分配給客服A，再來一個對話如果此時客服A已經(jīng)達到服務(wù)上限了，則分配給客服B，再來一個對話先看客服A是否到達上限如果達到檢查客服B是否到達上限，沒有就分配給客服B，到達就分配給客服C，以此類推，這樣的結(jié)果是排在前面的客服獲得的對話最多，排在后面的客服對話少。注意，當(dāng)客服A某個對話結(jié)束后，再有對話還會先分配給客服A，總之始終要滿足前面的客服到達最大對話數(shù)才會分配給下一位客服。

3、按當(dāng)前負(fù)載分配

優(yōu)先分配給當(dāng)前對話數(shù)最少的客服，有對話進來時，系統(tǒng)會檢查看看當(dāng)前哪個客服對話最少就分配給哪個。例如客服A當(dāng)前對話數(shù)是2、客服B當(dāng)前對話數(shù)是1、客服C當(dāng)前對話數(shù)是3，那么對話進來就會分配給客服B。

4、補齊分配

當(dāng)有對話進來時，系統(tǒng)會自動檢測當(dāng)前客服過去24小時內(nèi)分配的對話總數(shù)，將對話分配給對話數(shù)最少的客服。例如客服A過去24小時對話了150個，客服B過去24小時對話了230個，客服C在過去對話了100個，那么進來的對話會分配給客服C。注意：如果某個客服之前都沒上線，后來才上線那么進來的對話都會先分配給后上線的客服。

5、隨機分配

這個好理解，有對話進來系統(tǒng)會隨機分配給某個一個客服人員。

6、高級分配

前面講的幾點都是基礎(chǔ)分配，美洽還有高級分配規(guī)則，高級分配的優(yōu)先權(quán)高于基礎(chǔ)分配，有對話進入時系統(tǒng)會先按高級分配進行，如果不符合高級分配才按基礎(chǔ)規(guī)則進行分配。高級分配可以按照著陸頁和訪客地區(qū)進行分配。例如某些機構(gòu)需要將不同地區(qū)的來訪對話分配給當(dāng)?shù)氐臋C構(gòu)客服人員來接待。

注意：以上分配規(guī)則只針對在線的客服及沒有達到對話上限的客服。隱身及不在線的客服不參與分配。