南航app官方版

南航app官方版是由中國(guó)南方航空股份有限公司官方運(yùn)營(yíng)的手機(jī)移動(dòng)端航旅出行全流程電子化服務(wù)應(yīng)用，其官方正式應(yīng)用名稱(chēng)是南方航空app，作為南航機(jī)票預(yù)訂官方app，該應(yīng)用可提供機(jī)票預(yù)訂、行程管理、手機(jī)值機(jī)、會(huì)員管理、客票驗(yàn)真、選座值機(jī)、航班動(dòng)態(tài)等常用功能，以及機(jī)上上網(wǎng)、航延證明、餐食服務(wù)、機(jī)上娛樂(lè)等衍生服務(wù)。用戶通過(guò)南航南航app，在手機(jī)上就可輕松辦理出行全流程的航空服務(wù)，從出行規(guī)劃覆蓋至飛行結(jié)束,包括出行前提供機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、提前選座、餐食預(yù)訂等服務(wù)，手機(jī)一鍵預(yù)訂，行程安排無(wú)憂；飛行前提供航班動(dòng)態(tài)查詢(xún)、辦登機(jī)牌、機(jī)場(chǎng)接送等服務(wù)，輕松抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，乘機(jī)辦理無(wú)憂；在機(jī)場(chǎng)可使用航班退改、手機(jī)登機(jī)、行李購(gòu)買(mǎi)、付費(fèi)休息室等服務(wù)，避開(kāi)擁擠人群，機(jī)場(chǎng)服務(wù)無(wú)憂；飛行途中提供機(jī)上娛樂(lè)、機(jī)上購(gòu)物、機(jī)上WIFI、機(jī)上升艙等特色服務(wù)，機(jī)上隨心享用，飛行體驗(yàn)無(wú)憂；到達(dá)目的地后可預(yù)約接機(jī)服務(wù)、查詢(xún)當(dāng)?shù)赝鏄?lè)信息、游玩攻略等，購(gòu)買(mǎi)城市通票，當(dāng)?shù)赝鏄?lè)無(wú)憂；出行后可累積里程、在線下載報(bào)銷(xiāo)憑證、航延證明等。

同時(shí)南航app在航班動(dòng)態(tài)查詢(xún)上，其航班信息是直接從航司各部門(mén)的數(shù)據(jù)源頭拿動(dòng)態(tài)信息，保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性，覆蓋值機(jī)、登機(jī)、起飛、飛機(jī)實(shí)時(shí)位置到飛機(jī)落地等全流程，這些數(shù)據(jù)信息可通過(guò)手機(jī)app上提供的智能查詢(xún)功能，快捷準(zhǔn)確地查詢(xún)出來(lái)。并且用戶在查詢(xún)到這些信息后進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂時(shí)可以提前選擇座位，并可辦理電子登機(jī)牌，無(wú)需再到機(jī)場(chǎng)換取紙質(zhì)登機(jī)牌，其開(kāi)通電子登機(jī)牌的城市可覆蓋首爾、迪拜、廣州、上海虹橋、西安、成都、深圳、長(zhǎng)沙、昆明等國(guó)際國(guó)內(nèi)主要機(jī)場(chǎng)。另外南航app還會(huì)不定期發(fā)布官方優(yōu)惠活動(dòng)信息，旅客朋友們可以通過(guò)這些優(yōu)惠活動(dòng)輕松獲得優(yōu)惠機(jī)票或官方禮包，有需要的旅客用戶們可以在本站下載使用。

應(yīng)用特色

1、航班動(dòng)態(tài)

航班動(dòng)態(tài)直接從航司各部門(mén)的數(shù)據(jù)源頭拿動(dòng)態(tài)信息，保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性，覆蓋值機(jī)、登機(jī)、起飛、飛機(jī)實(shí)時(shí)位置到飛機(jī)落地等全流程。同時(shí)還融入了導(dǎo)航、選座值機(jī)、航延證明以及旅客反饋等全流程的元素，體現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)。

2、選座值機(jī)

購(gòu)買(mǎi)南航客票的旅客可提前選擇座位，并可辦理電子登機(jī)牌，無(wú)需再到機(jī)場(chǎng)換取紙質(zhì)登機(jī)牌，開(kāi)通電子登機(jī)牌的城市有首爾、迪拜、廣州、上海虹橋、西安、成都、深圳、長(zhǎng)沙、昆明、沈陽(yáng)、三亞、杭州、廈門(mén)、南京、青島、福州、蘭州、太原、溫州、寧波、合肥、呼和浩特、上海浦東、大連。

3、非自愿退改

當(dāng)你的航班延誤30分鐘（含）以上，或航班取消時(shí)，用戶可以在南航APP上申請(qǐng)非自愿退改，可以讓用戶在相鄰日期的航班上作一次免費(fèi)改期或退票。不用來(lái)往于機(jī)場(chǎng)、售票處或原出票地，不用撥打客服電話。

4、行程服務(wù)

在新版APP展示用戶預(yù)訂的機(jī)票、酒店、用車(chē)、景點(diǎn)門(mén)票等產(chǎn)品信息內(nèi)容，行程功能的目標(biāo)在于培養(yǎng)用戶自主定制行程習(xí)慣，簡(jiǎn)化出行流程，增加南航特色產(chǎn)品和服務(wù)的推薦和曝光。

5、行李服務(wù)

購(gòu)買(mǎi)南航客票的成人和兒童旅客可預(yù)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)超額行李，享受官網(wǎng)價(jià)格，并可在機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)一站式辦理值機(jī)和行李托運(yùn)手續(xù)。

6、餐食服務(wù)

為旅客提供符合個(gè)性化飲食習(xí)慣的空中美食，旅客可在APP便捷預(yù)訂餐食，同時(shí)可在APP-出行幫助中查看餐食相關(guān)信息。

7、特殊服務(wù)

為行動(dòng)障礙旅客、老人、嬰兒等旅客提供便捷的服務(wù)申請(qǐng)通道，方便特殊旅客出行。

8、里程兌換

南航明珠會(huì)員里程累積到一定程度即達(dá)到兌換標(biāo)準(zhǔn)，即可為會(huì)員本人或非會(huì)員本人（即受讓人）兌換單程、來(lái)回程的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票。

9、付費(fèi)休息室

“南航e行”特推出付費(fèi)休息室功能，會(huì)員旅客通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)掃碼購(gòu)買(mǎi)即可進(jìn)入南航明珠會(huì)員VIP休息室。

10、登機(jī)口升艙

為充分利用兩艙剩余座位，南航e行推出登機(jī)口升艙產(chǎn)品，目標(biāo)客戶為過(guò)去兩年內(nèi)未購(gòu)買(mǎi)過(guò)兩艙客票的明珠會(huì)員，符合條件的旅客在航班起飛前90-60分鐘，且公務(wù)艙有空余座位情況下，即可收到邀約升艙的提示信息，旅客按提示完成支付，即可升艙。目前已開(kāi)放廣州始發(fā)國(guó)內(nèi)航班升級(jí)公務(wù)艙，后續(xù)會(huì)增加明珠經(jīng)濟(jì)艙及其他城市始發(fā)國(guó)內(nèi)及國(guó)際航線，以系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)。

11、機(jī)上上網(wǎng)

為旅客提供機(jī)上WiFi服務(wù)，讓旅程多姿多彩，聯(lián)系時(shí)刻在線。支持APP/微信小程序/官網(wǎng)觸屏版/機(jī)上兌換等多種渠道，兌換成功后即可體驗(yàn)空中無(wú)線服務(wù)。

12、機(jī)上娛樂(lè)

旅客通過(guò)手機(jī)可以查看所乘航班的電影、電視、音樂(lè)、游戲、兒童天地、機(jī)上娛樂(lè)設(shè)備介紹等機(jī)上娛樂(lè)相關(guān)信息。已購(gòu)票旅客登錄后，可以匹配、展示該航班的機(jī)上娛樂(lè)信息。

13、旅游度假

為處于不同場(chǎng)景（去機(jī)場(chǎng)、在機(jī)場(chǎng)、飛行中、目的地）的旅客提供旅游度假產(chǎn)品，包括全球美食、海量酒店、當(dāng)?shù)赜密?chē)、景點(diǎn)門(mén)票、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游等產(chǎn)品。

14、用車(chē)

為旅客去機(jī)場(chǎng)及目的地的地面交通提供用車(chē)服務(wù)，包括送機(jī)服務(wù)、接機(jī)服務(wù)、自駕租車(chē)服務(wù)、機(jī)場(chǎng)泊車(chē)服務(wù)等。

15、簽證預(yù)定

南航提供全球130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的簽證產(chǎn)品預(yù)訂。

16、航延證明

符合延誤條件的航班，旅客可在APP自助下載航延證明，解決因航班延誤退票、理賠的問(wèn)題；支持在線驗(yàn)證真?zhèn)巍?

17、中轉(zhuǎn)住宿

乘坐南航中轉(zhuǎn)航班，只要符合中轉(zhuǎn)住宿條件，就可在線免費(fèi)預(yù)訂星級(jí)酒店。如果客票不符五星酒店標(biāo)準(zhǔn)，可以付費(fèi)升級(jí)至五星。

18、報(bào)銷(xiāo)憑證

在南航官網(wǎng)渠道購(gòu)票的旅客，在完成旅行后，可通過(guò)官網(wǎng)自助提交行程單郵寄申請(qǐng)，增值稅電子普通發(fā)票，目前已支持南航直銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售的客票、使用EMD收費(fèi)的附加產(chǎn)品、電子渠道直銷(xiāo)客票并進(jìn)行退票操作所產(chǎn)生的退票手續(xù)費(fèi)開(kāi)具電子發(fā)票。后續(xù)將繼續(xù)擴(kuò)大支持范圍，具體以上線通知為準(zhǔn)。

19、客票驗(yàn)證

提供南航銷(xiāo)售的以784開(kāi)頭的客票或行程單的查詢(xún)驗(yàn)證；提供權(quán)威的驗(yàn)真服務(wù)，以杜絕非法代理假票的銷(xiāo)售泛濫，保護(hù)消費(fèi)者利益。

20、人工客服

為已綁定南航微信的明珠會(huì)員提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)及客票預(yù)訂、退改等服務(wù)，作為微信自助服務(wù)的補(bǔ)充。

21、出行幫助

為旅客展示出行前、出行中、出行后各個(gè)階段的出行資訊信息，為旅客提供出行方面的信息協(xié)助，使旅客能通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地了解最新的出行資訊，作出購(gòu)票決策。

南航app選座方式簡(jiǎn)介

1、操作入口

打開(kāi)并登錄南航APP，進(jìn)入服務(wù)大廳頁(yè)面中點(diǎn)擊【選座/辦登機(jī)牌】

在打開(kāi)的新頁(yè)面中，輸入相關(guān)信息進(jìn)行查詢(xún)，之后根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行操作辦理即可

2、注意事項(xiàng)

(1）辦理選座后，您仍須登錄南航網(wǎng)上值機(jī)系統(tǒng)或到機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù);如遇航班取消、合并、機(jī)型或座位布局變更等特殊情況，您的座位號(hào)可能會(huì)有所變動(dòng);

(2）以下機(jī)場(chǎng)始發(fā)的航班暫不支持辦理提前選座:中國(guó)澳門(mén)、德黑蘭、新瀉、奧什、清州、海參崴、胡占德、杜尚別、阿什哈巴德、塔什干、蘭卡威、巴黎、阿姆斯特丹。

3、預(yù)選座位的時(shí)間與適用范圍

(1）辦理座位預(yù)選的時(shí)間:

可在完成購(gòu)票后至航班預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前一天的下午兩點(diǎn)之間通過(guò)南航官方渠道辦理座位預(yù)選。

(2）機(jī)票預(yù)選座位的適用范圍:

-購(gòu)買(mǎi)南航784開(kāi)頭電子客票的成人與兒童旅客(攜帶嬰兒的旅客暫不支持);

-適用航班:“CZ"開(kāi)頭且由南航實(shí)際承運(yùn)的航班

4、國(guó)際機(jī)票付費(fèi)選座的適用范圍:

(1）您需先購(gòu)買(mǎi)南航實(shí)際承運(yùn)航班的經(jīng)濟(jì)艙國(guó)際客票，并訂妥座位;

(2）適用航班:“CZ"開(kāi)頭且由南航實(shí)際承運(yùn)的航班。

溫馨提示:國(guó)際機(jī)票付費(fèi)選座支持兒童旅客辦理，不支持嬰兒旅客。

南航app實(shí)名認(rèn)證不了

有以下原因可以參考

1、您所提供的認(rèn)證資料有誤，請(qǐng)核查資料并確保填寫(xiě)無(wú)誤;

2、您所使用的手機(jī)已經(jīng)關(guān)聯(lián)了其他南航會(huì)員，無(wú)法進(jìn)行認(rèn)證;

3、您所使用的手機(jī)號(hào)碼與所提供的認(rèn)證資料不符合，請(qǐng)確保該號(hào)碼為您本人的手機(jī)號(hào)碼;

以下解決方案可供參考

1、認(rèn)真檢查和核對(duì)認(rèn)證信息

2、如果核對(duì)之后仍然不行，可前往就近的南航會(huì)員服務(wù)中心進(jìn)行認(rèn)證

3、可聯(lián)系【在線人工客服】進(jìn)行咨詢(xún)，其操作方式是進(jìn)入南航app中的【服務(wù)大廳】頁(yè)面中點(diǎn)擊右上角的客服圖標(biāo)即可，或直接撥打南航客服電話：95539

常見(jiàn)問(wèn)題

1、怎樣獲取登機(jī)牌和托運(yùn)行李？

登機(jī)牌可在機(jī)場(chǎng)辦理，也可通過(guò)自助設(shè)備、南航網(wǎng)站等方式辦理；如需托運(yùn)行李必須在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)截止辦理時(shí)間前抵達(dá)人工辦理柜臺(tái)，各地規(guī)定不同，請(qǐng)咨詢(xún)始發(fā)當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)。持紙質(zhì)客票的旅客請(qǐng)到機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理。

2、對(duì)于已持有的紙質(zhì)機(jī)票，是否可以網(wǎng)上辦理選座？

目前座位預(yù)定業(yè)務(wù)僅限南航電子客票的旅客辦理。

3、在線訂票如何領(lǐng)取機(jī)票？

確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)電子機(jī)票后，您可憑規(guī)定的有效身份證明即可乘坐相應(yīng)的航班

4、行程單可以通過(guò)哪些方式領(lǐng)?。?

您可以通過(guò)以下兩種方式領(lǐng)取行程單（僅適用于南航門(mén)戶網(wǎng)站購(gòu)票）：

-到機(jī)場(chǎng)南航電子商務(wù)柜臺(tái)領(lǐng)?。?

-通過(guò)南航門(mén)戶網(wǎng)站在線客服登記郵寄地址進(jìn)行郵寄（暫僅支持國(guó)內(nèi)客票），平郵免費(fèi)，快遞需自理。

5、如何通過(guò)行程單驗(yàn)證我的客票呢？

進(jìn)入客票驗(yàn)證頁(yè)面后，您可以選擇"通過(guò)行程單號(hào)"，然后將您行程單上右上角的印刷序號(hào)（不含末尾數(shù)，共10位）和您的電子票號(hào)（以784開(kāi)頭）依次輸入后，點(diǎn)擊查詢(xún)即可。

更新日志

v4.8.4版本

【優(yōu)化】 1、本次更新包含穩(wěn)定性和性能提升，并修復(fù)一些已知問(wèn)題。