瑞云服務(wù)云app

瑞云服務(wù)云app是一款數(shù)字化的移動售后處理軟件，全稱也叫瑞云服務(wù)云售后服務(wù)管理系統(tǒng)，可以為企業(yè)提供數(shù)字化智能化的售后服務(wù)，能夠幫助用戶進(jìn)行售后的管理及各種后續(xù)服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍也非常的廣泛，涵蓋了工程機(jī)械、家電家居、醫(yī)療設(shè)備、智能制造、新能源、智能硬件、儀器儀表、高科技等多個領(lǐng)域，從而滿足企業(yè)及用戶的使用需求。

軟件同時為用戶提供了各種考勤記錄，工單提醒，在線預(yù)約，業(yè)績查詢等多種功能，可以幫助用戶更加完善的完成各種售后工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。員工還可以通過瑞云服務(wù)云查看自己在所有員工當(dāng)中的工作排名數(shù)據(jù)，查詢個人業(yè)績，系統(tǒng)智能統(tǒng)計，以完工數(shù)據(jù)進(jìn)行排序等等，有需要的朋友快來下載使用吧。

軟件特色

1、支持多種服務(wù)模式，售后服務(wù)領(lǐng)域精耕細(xì)作；

2、積累豐富行業(yè)實踐，服務(wù)管理升級保駕護(hù)航；

3、提升效能注重體驗，客戶服務(wù)過程得心應(yīng)手；

4、基于APaaS靈活配置，適配業(yè)務(wù)需求水到渠成。

瑞云服務(wù)云售后服務(wù)管理系統(tǒng)適用于哪些場景

1、現(xiàn)場服務(wù)

關(guān)注設(shè)備功能完好性，圍繞設(shè)備提供主動維護(hù)或應(yīng)急搶修服務(wù)，以醫(yī)療器械、裝備制造、智能硬件、信息系統(tǒng)集成為主要代表行業(yè)；遠(yuǎn)程受理與診斷、遠(yuǎn)程解決、多人協(xié)同工單派單、服務(wù)全流程管控、工時管理、預(yù)防性維護(hù)、客戶滿意度、完工報告是這個業(yè)務(wù)的關(guān)注點(diǎn)。

2、寄送修退換貨

以區(qū)域服務(wù)中心承接寄修、送修、退換為主的服務(wù)方式；打通從用戶發(fā)起到用戶簽收的全流程，需要整合物流能力，注重倉儲內(nèi)部運(yùn)作能力；以智能穿戴、個人消費(fèi)電子產(chǎn)品、智能硬件制造企業(yè)、電商業(yè)務(wù)的企業(yè)為代表。

3、服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)

服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)模式是指以服務(wù)門店、品牌店等形式覆蓋服務(wù)范圍的服務(wù)模式；多層級的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋終端服務(wù)人員，派單到人，管理和監(jiān)控直達(dá)現(xiàn)場，否則服務(wù)質(zhì)量難以保證。家電、3C電子產(chǎn)品、智能家居、家裝家居行業(yè)為代表；多渠道統(tǒng)一受理、多層級服務(wù)商管理、網(wǎng)點(diǎn)與人員授權(quán)、自動派工、多層級配件倉庫管理、內(nèi)外部結(jié)算是這個模式的關(guān)注點(diǎn)

4、項目型服務(wù)

安裝/調(diào)試、駐場服務(wù)等項目執(zhí)行中信息傳遞不及時、人員安排不清晰、績效考核不準(zhǔn)確、項目成本不可控等問題，實現(xiàn)制定項目計劃、規(guī)劃人力、記錄服務(wù)資源投入，實時掌握項目計劃、有序跟蹤項目進(jìn)展、隨時了解資源消耗，確保服務(wù)項目按時高質(zhì)交付。

軟件亮點(diǎn)

1、今日接單：統(tǒng)計用戶今日接單數(shù)據(jù)，并記錄歷史接單情況，明確每日的接單數(shù)據(jù)；

2、業(yè)績查詢：是員工查詢個人業(yè)績的便捷通道，無需手動記錄業(yè)績，系統(tǒng)智能統(tǒng)計；

3、完工統(tǒng)計：完成訂單服務(wù)的工單都有統(tǒng)計，讓用戶知道使用app完成訂單服務(wù)情況；

4、排名數(shù)據(jù)：可以查看自己在所有員工當(dāng)中的工作排名數(shù)據(jù)，以完工數(shù)據(jù)進(jìn)行排序；

5、配件申請：在進(jìn)行工單服務(wù)的時候，需要使用的配件產(chǎn)品都能在線申請，便捷使用；

6、知識學(xué)習(xí)：是大家學(xué)習(xí)專業(yè)知識的便捷通道，每天都可以使用app，學(xué)習(xí)專業(yè)知識。

更新日志

v3.33.10.2024120601版本

優(yōu)化系統(tǒng)性能，體驗更順暢。